| Cuenta Pública Anual | La Cuenta Pública Participativa la realizará el Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, una vez al año, en ella se referirán al balance de la gestión, el cual se realizará en apliación de los planes, acciones, programas y proyectos emanados del Gobierno Central. El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones informará con a lo menos 10 días de anticipación la fecha en que estará disponible la Cuenta Pública Participativa a través de los sitios web, de avisos publicados en cada una de las Oficinas de Informaciones en Santiago y Regiones y de un aviso en un diario de publicación nacional. Luego de expuesta la Cuenta Pública, se recibirá de los ciudadanos los comentarios generales, planteamientos y sugerencias que estimen pertinente realizar a través de los canales determinados por la autoridad respectiva. Posteriormente, y en plazo no superior a 45 días se publicará en los sitios web y en las Oficinas de Información de Santiago y Regiones una respuesta de la autoridad a las inquietudes e interrogantes planteadas en el proceso de Cuenta Pública Participativa. | Informar a la ciudadanía sobre las políticas y gestión de la Subsecretaría. | Ciudadanía en general | ver enlace |
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| Subsecretaría de Transportes |
| Consejo de Sociedad Civil | Los Consejos de Sociedad Civil serán órganos de carácter consultivo (no vinculantes), que gozarán de autonomía en la toma de decisiones. | Emitir opiniones que puedan ser consideradas en el proceso de toma de decisiones. | Subsecretaría de Transportes | |
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| Velar por el reconocimiento de la representatividad y pluralidad de las organizaciones de la sociedad civil. | Ciudadanía en general |
| Establecer mecanismos eficaces de interlocución, evitando exclusiones. |
| Sistema de Información | La Subsecretaría de Transportes pondrá en conocimiento público información relevante acerca de sus políticas, planes, programas acciones y presupuestos, asegurando que ésta sea oportuna, completa y ampliamente accesible.
| Poner en conocimiento público la información relevante acerca de sus políticas, planes, programas, acciones y presupuestos, asegurando que ésta sea oportuna, completa y ampliamente accesible. | Ciudadanía en general | |
| Carta de Derechos Ciudadanos | Documento escrito que constituye un instrumento a través del cual los servicios públicos informan a los ciudadanos sobre los productos y servicios que tienen encomendados y acerca de los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos ciudadanos y usuarios y en relación con estos servicios. | Informar a la ciudadanía de los servicios, de los compromisos de calidad, además de los derechos ciudadanos del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. | Ciudadanía en general | ver enlace |
| OIRS | Oficinas de información, reclamo y sugerencia instaladas en cada una de las regiones del país. | Asistir de forma integral a los usuarios del transporte público, a lo largo de todo el país, recepcionando y procesando sus denuncias y reclamos, además de responder sus consultas.
| Ciudadanía en general | ver enlace |
| Plataforma de atención telefónica 143 |
Mecanismo de acceso a la información, mediante un sistema Telefónico disponible para todos los habitantes del país (sin discriminación), que permite orientar, educar y entregar información relacionada con el quehacer del sector. | Fomentar la participación ciudadana a aquellos usuarios que no tienen acceso a otros recursos tecnológicos, orientando y promoviendo el uso de la información para el adecuado ejercicio de sus derechos y deberes. | Ciudadanía en general | |
| Mesas técnicas de diálogo | Mecanismo de constitución de mesas de trabajo con organizaciones gremiales y sindicales del sector, además con sociedad civil que se vea afectada por alguna política del sector transporte | Las mesas de diálogo de la Subsecretaria de Transporte tienen como objetivo promover la generación de espacios de diálogo social. | Organizaciones sociales | |
| Comisiones Regionales de Seguridad de Tránsito | Mecanismo de instalación de mesas de trabajo con el fin de empoderar a los actores regionales y locales, que generen acciones para mejorar la seguridad de tránsito en las distintas regiones | Proponer planes, proyectos y programas dirigidos a prevenir y reducir los riesgos y ocurrencia de accidentes de tránsito en la región que puedan ser llevados a cabo a través de las atribuciones de cada una de las instituciones integrantes
| Intendente (MINT), Concejero, Seremis de MTT, MINVU, MOP, MINJU, MINEDUC, MINSAL, Directores regionales de servicios (ejemplo, directores regionales de Vialidad), Carabineros, CONACE, INJUV y representantes comunales (Alcaldes, departamentos de tránsito y transporte, SERPLAC, DEM, servicios de salud, jueces de policía local, fiscales y oficinas de desarrollo comunitario). Entre los actores no gubernamentales se sugieren: Medios de comunicación, CONETRA, Bomberos, mutualidades, escuelas de conductores, asociaciones de usuarios y universidades. | ver enlace |
| Recepción y respuesta de inquietudes y sugerencias de modificaciones a los servicios de transporte público y su infraestructura asociada a través del diálogo en terreno con municipios y organizaciones sociales y vecinales | Recepción de inquietudes y propuestas respecto de los trazados y frecuencias de los servicios de transporte público de pasajeros, así como de su infraestructura (ubicación de paradas y de refugios peatonales) mediante la realización de asambleas y reuniones organizadas por dirigentes de juntas de vecinos o de uniones comunales de Juntas de Vecinos o de otras organizaciones sociales con posible participación de los municipios, alcaldes, diputados y concejales, así como a través de la recepción de cartas y presentaciones que formulen las organizaciones sociales y los municipios. | Fomentar la participaciónde los usuarios del transporte público a lo largo de todo el país, recepcionando y procesando sus denuncias y reclamos, además de responder sus consultas. | Organizaciones Sociales, Uniones Comunales de Juntas de Vecinos, Juntas de Vecinos, Diputados, Municipios, Concejales | |
| Creación de canales permanentes y accesibles de información, consultas y reclamos para los usuarios de transantiago. | Sitio Web www.transantiago.cl Servicio Telefónico 800 73 00 73 y al 600 730 00 73. 10 oficinas ubicadas en cada zona de la ciudad que atienden también en horarios los fines de semana. Cada municipio cuenta con un stand o puesto de atención para las consultas de los usuarios/as | Mantener disponible permanentemente canales a través de los cuales los usuarios obtienen, de manera oportuna, información relevante para la planificación de sus viajes. | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Actividades de difusión e información a la ciudadanía | Actividades realizadas por la OIRS en las cuales se entrega información sobre derechos y deberes relacionados al SOAP, en este caso existe un plan de difusión que contempla diversos compromisos. |
Acercar la información y la posibilidad de acceder a los diversos beneficios estatales. | Secretarías Regionales Ministeriales- OIRS- Ciudadanía en general. | |
| En relación a lo mismo esta Oficina participa en los “Gobiernos más cerca” que organizan las diferentes Intendencias |
